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這樣的網站建設客戶該不該跟進?

作者/整理:daijk 瀏覽次數:次 日期:2016-06-08


客觀的說網站建設企業對于每一次的建站服務都會全力以赴,力爭在最短的時間內完成交付,原因很簡單,只有越快完成才能越早收到全款,就可以把時間投入到新的業務當中。

要想在最短的時間內完成建站服務,首先就需要客戶能夠積極配合,如果說客戶采取的是不冷不熱的態度,在與南京網站制作公司協作上十分被動消極,那哪怕是最最簡單的網站也有可能要用很長的時間才能完成。

舉例說有這么一家客戶,已經明確表態要簽協議了,可是在這期間與建站公司溝通的時候就表現出一種十分淡漠的態度,比如說溝通的時候就像擠牙膏似的,一個問題需要問很多次才能得到回應,即便對方的服務態度十分熱情,客戶也始終保持一種特有的冷靜。雖然在電話交流中這位客戶也做到了足夠的禮貌,在對于具體的網站設計事宜也能夠表達出自己的想法,可奇怪的是一旦掛掉電話,就無法再在約定的方式下進一步溝通。如果電話繼續打去,那就只能得到這樣的回復“稍等一下,我現在很忙”!哪怕網絡公司將雙方約定好的合同發過去后,仿佛就石沉大海,杳無音信。

面對這樣的客戶,網站建設公司該如何繼續跟進?或者說到底還能不能跟進?

如果為了爭取業績,繼續跟進肯定是沒問題的,電話不行,那就干脆直接找客戶面談,相信最終這個單子肯定跑不了,畢竟雙方已經到了準備簽約的階段,而且包括具體的需求、服務項目以及報價都明確了,跑去面談也就是為了當面簽字落實。

可是真的努力爭取就一定能夠得到理想的結果嗎?恐怕未必!

要問網站制作公司最怕什么樣的客戶,答案不是那些十分挑剔,甚至吹毛求疵的,而是那些不怎么配合的客戶,如上所說,哪怕網站再再簡單,恐怕也很難等到最終交付的時間,而我們知道,一旦網站做好之后客戶遲遲不予配合上線,那出現死單的概率十分大,最后損失最大的就只能是網站設計公司。

不少客戶在建站之初表現的也十分積極,可隨著建設流程不斷進行時,客戶當初的熱情似乎也消磨殆盡,變得消極,甚至是冷淡,這樣的客戶可以說防不慎防,做網站的公司也確實無可奈何,時常會埋怨“為何不早一點發現,如果早一點發現我們寧可放棄不接該單”!

可真正遇到一開始就很消極冷淡的客戶,是不是就直接考慮放棄跟進呢,如果勉強簽單,能夠遇到的困難其實是很容易預判的:預付款收取需要三催四請、網頁設計方案難以確認、后續工作難以開展、網站驗收期無限長、上線也是遙遙無期,至于尾款的收取恐怕就變得十分渺茫。

雖說每一家客戶資源對建網站的公司都是非常寶貴的,但從企業的運營角度來考慮,有些客戶該放棄的就要果斷放棄,就像文中提及的這種冷淡客戶,如果真的簽單,恐怕結局會十分不理想,當然,企業也很可能會產生風險和損失。

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